V případě, že máte problém s objednaným zbožím nebo softwarem, nabízíme vám jednoduchý postup pro jeho reklamaci nebo vrácení. Pečlivě si prosím přečtěte naše podmínky a postupy.
Reklamace zboží
Pokud je zboží vadné nebo nesplňuje požadovanou kvalitu, máte nárok na reklamaci. Reklamace musí být podána do 24 měsíců od obdržení zboží. Postupujte prosím podle následujících kroků:
- Kontaktujte nás
Pošlete nám e-mail na adresu [info@pc-pohotovost.eu] nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle [737 568 743]. Uveďte číslo objednávky a popis vadného zboží. - Zaslání zboží
Pokud bude potřeba zboží vrátit, obdržíte od nás instrukce, jak jej zaslat zpět. Zboží musí být v původním stavu a kompletní (včetně příslušenství a obalů). - Posouzení reklamace
Po obdržení zboží jej posoudíme a kontaktujeme vás ohledně dalšího postupu. Pokud reklamace bude uznána, zboží vyměníme nebo vám vrátíme peníze.
Reklamace software
Pokud jste zakoupili software a narazili na problémy s jeho funkcionalitou nebo kompatibilitou, nabízíme následující postup pro reklamaci:
- Kontaktujte nás
Zašlete nám e-mail na [info@pc-pohotovost.eu] s podrobným popisem problému a informacemi o použitém zařízení nebo operačním systému. Uveďte číslo objednávky a jaké konkrétní problémy s softwarem máte. - Posouzení problému
Náš tým se vám co nejdříve ozve a bude se s vámi snažit problém vyřešit. V případě potřeby vám nabídneme řešení, jako je aktualizace software nebo jiný postup, který by mohl problém vyřešit. - Vrácení software
Pokud bude problém neřešitelný a software nebude kompatibilní s vaším zařízením, nabízíme možnost vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení, pokud software nebyl stažen nebo aktivován. Pokud byl software již aktivován, vrácení peněz není možné.
Vrácení zboží
Pokud si rozmyslíte koupi, máte právo vrátit zboží do 14 dnů od jeho obdržení bez uvedení důvodu. Podmínky pro vrácení jsou následující:
- Oznámení o vrácení
Informujte nás o vrácení zboží e-mailem na [info@pc-pohotovost.eu] nebo telefonicky na [737 568 743]. - Zaslání zboží zpět
Zboží musíte vrátit v původním stavu, včetně všech obalů a příslušenství. Zboží nepoškozené, nenošené, s originálním dokladem o koupi. - Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží vám bude částka za objednávku vrácena do 14 dnů na vámi uvedený bankovní účet. Náklady na dopravu vrácení zboží hradí zákazník.
Výjimky z práva na vrácení
Právo na vrácení zboží se nevztahuje na produkty, které:
- Jsou poškozené nebo opotřebené nad rámec běžného použití.
- Byly upraveny na přání zákazníka (např. personalizované produkty).
- Se jedná o produkty, které rychle podléhají zkáze (např. potraviny, kosmetika).
- Software, který byl již aktivován nebo stažen.
Kontakt
Pokud máte jakékoli otázky nebo potřebujete pomoc s reklamacemi či vrácením zboží, neváhejte nás kontaktovat na:
- E-mail: [info@pc-pohotovost.eu]
- Telefon: [737 568 743]